众志成城   全力抗寒保供水

 

    1月23日来到的超强冷空气给我市带来了30年一遇的极端低温天气，引发供水管道和水表大量爆裂的现象。寒潮来袭，天寒地冻。面对前所未有的热线求助量和抢修任务，公司组织全体员工奋战在抗寒第一线，抢修人员加班加点，党员干部沉到一线，竭尽所能满足市民求助需求。

    2015年12月中旬，公司未雨绸缪，提前部署，对供水设施做好了各项防寒保暖措施。一是派抄表员分片区对用户裸露在外的用水设施进行普查，并安排专业防冻人员对出户水表、过河管道、泄气阀、表箱等户外供水设施，采用了表箱内填沙、保温材料包裹、加装水表箱保温盖等多种防范措施；二是备足抢修物资，做到有备无患。为有效应对严寒天气可能造成的灾害，公司提前储备各类水表8000只、阀门5000只，备足各种抢修器材和管道配件；三是生产部对各厂区的加氯、加药、加矾以及生产用水管道、闸阀等易冻部位用保温材料进行包裹，确保各类设备的良好运行。做好加氯系统的保暖工作，防止氯瓶结霜。24小时加强值班，确保防冻所需材料处于待命状态。生产调度中心密切关注管网压力、流量情况，发现明显异常，果断采取措施。四是成立了供水抗寒领导小组，下设生产组、抢修组、客服组、物资组、后勤组，做到寒潮到来后，所有成员24小时待命，接到漏情，立即出动。同时，公司利用网站、短信平台、微信公众服务号以及在服务大厅树立站牌，全方位推送防冻提醒和应急解冻小办法。主动联系《靖江日报》、电视台，及时发布用水设施防寒保暖温馨提醒，向居民、企业宣传寒潮天气下的用水注意事项和用水防冻知识，建议市民提前做好一定的防护工作，如夜间关闭门窗、龙头打开长流水等防冻措施，基本做到了防冻信息传播全覆盖。

    1月23日寒潮袭击我市，最低气温达-9℃。当晚牧城公园DN1200浑水主管因冷缩发生冻裂，公司及时启动《突发供水事件应急预案》，立即实施抢修并在全市实施低压供水，抢修队克服严寒，从24日晚7时至25日凌晨6时，连夜抢修，恢复供水。至25日晚，公司连续完成了江山路DN500、江平路DN500、虹桥头DN300等18处DN100以上供水主管的修理，保证了供水主管网的正常运行。

    1月25日之后，随着气温的回升，市民住宅的用水设施也逐步解冻，各地漏情全面爆发，公司供水客服热线接电量骤增，为应对这一局面，公司成立了供水抗寒领导小组，每日晚间召开例会，分析漏情，科学部署，积极采取措施保障居民用水。

    在极寒天气下，各水厂部分户外生产设施被冻，如不加以处置，将直接影响供水生产。生产部组织相关人员，成功处置了合兴水厂排污阀被冻等险情。25日之后，随着气温回升，漏情猛增，供水设备超负荷运行，二泵房生产机组运行在低效区，普遍出现震动、异声。公司为全力保障供水，在极不利的客观情况下，保障水质达标，保障机组安全，保障生产稳定。

为保证接到漏情能够迅速流转，公司增加了24小时服务热线的接入线路，并增加值班人员（由原来的2人增加至4人），全力处理用户的来电、投诉、接待和登记等相关工作，从1月23日至1月28日期间，热线中心电话接听3854次；大厅受理来电来访860件。公司要求所有工作人员凡接到用户反映的水表冻坏、漏水等情况后，坚决做到耐心接听、细心登记、及时转单，绝不耽误。为尽快恢复市民的正常用水，公司本着城乡并重，先集中居住区，后散居住户；先公寓住宅楼，后独门独院的原则，并对孤寡老人，养殖大户优先开辟绿色通道，积极有序展开抢修。鉴于漏情范围广，出现时段集中，为提高抢修速度，公司征集社会上的供水维修人员，组成了60支，200余人的抢修小分队，同时，聘请上海及本地的专业听漏公司查找漏情。鉴于报修量大且比较集中，导致报修电话占线，部分用户产生了急躁情绪。公司派出相关人员，深入居民小区，分片逐户采集漏情，并对有条件的漏点当场实施止水，对需进一步检修的漏点及时上报，尽快安排修理。

    自从寒潮来临以来，公司紧密联系《靖江日报》、电视台等新闻媒体，报道每日的抢修进度，并利用公司网站、群发短信、微信公众服务平台和支付宝服务窗等媒介，与市民保持密切联系，引导用户开展漏点检查以及采取自救措施。为尽快恢复正常供水，公司发动员工，在29日、30日连续两天，组织全体管理人员组成35只小分队，利用夜深人静的时机，沿各供水主管，采取听水声，看水色的方法，徒步拉网式查找漏情，取得了一定的效果。

    在这次抗寒保供水的战斗中，公司共接受报修来电来访21901次（其中24小时服务热线听报修电话7775次，乡镇各服务大厅共接听报修电话14126次），更换冻裂水表22943只， 2122个阀门，抢修爆裂水管2949处，经过连续十几昼夜地奋力抢修，终于在春节力保管网供水压力恢复正常。     

 

 

市领导检查春节前安全生产工作

 

    1月26日，副市长沈南松带领相关部门负责人和安全专家来到公司，检查春节前安全生产工作落实情况。沈南松一行详细了解了公司各项安全生产措施落实情况，实地查看了合兴水厂加氯间等重点部位，对公司的安全生产工作给予了充分肯定，同时要求公司要牢固树立安全发展理念，严格落实安全生产责任，建立健全长效机制保障，做好实时监控和防护措施，确保各项安全措施落实到位，让全市人民过一个欢乐祥和平安的春节。

 

优质服务提升用户满意率

 

    2015年，客户服务部积极开展各项优质服务活动，并通过现场咨询、柜面问卷调查和电话回访等方式进行服务满意度调查，广泛收集用户的意见和建议。经统计，全年用户平均满意率达到了99.27%。从反馈的情况来看，用户对公司的服务质量、工作态度等都很满意，也提出很多建设性的意见和建议。

    近年来，客户服务部始终坚持“服务无限，点滴关情”的服务理念，把提高服务质量和服务水平作为履行社会责任的最重要内容。2015年来电来访处结率达100%；为了提高审批效率，继续做到了对特殊情况的用户根据实际情况实行“限时办结制”和“特事特办制”，为方便用户，今年还新增了支付宝缴费、定期推送停水信息等新的服务方式。2016年，客户服务部将会继续向广大用户征集意见和建议，接受社会各界的监督，为用户提供更加满意的服务。（陈晓丹）

 

简讯总

    1月28日，由市妇联、文明办、民政局等部门联合主办了“向着幸福和文明出发”家庭建设主题讲演比赛。本次演讲比赛，旨在更好地发挥家庭在传承中华传统美德、培育践行社会主义核心价值观的特殊作用。公司选手范莉参加了比赛。 

    1月14日，国资集团综合考核小组对公司2015年各项工作完成情况进行了全面考核。考核组依据年初国资集团下达的目标任务和《企业管理百分考核细则》，认真查阅了相关资料、记录、台账。会上，公司副总经理钱皓明同志围绕保障供水安全、基础管理及党、工、团建设等21项工作开展情况作了详细汇报。考核组对我公司2015年的工作给予了充分肯定。 

    1月9日早上6时35分左右，伴随着急促的电话铃声，生祠水站接到用户报漏电话，在红光红西生产队地块，有大量的清水不断的涌向地面，维修员在第一时间奔赴现场查看后发现是一根通向红光区域200DN水泥总管破裂,需立即停水抢修，但该管道位置较深，且管道被用户房屋包围，开挖机械无法进场施工，只能用人工开挖，给抢修工作带来了很大难度，面对困境，水站工作人员没有退缩，立即组织开展抢修工作，中心工程科临时从其他水站抽调开挖人员，配合开挖，经过四个小时左右紧张有序的奋战，完成了抢修工作，确保了整个红光区域用户中午的高峰用水。 

    2015年12月31日，公司组织员工参加“农商行杯迎新长跑活动”，以团体集中跑的方迎接新一年的到来！ 

我市组织开展长江水源水质污染突发事件应急演练

 

    为了确保安全优质供水，完善我市公共突发事件应急处置体系，检验突发情况下市级应急响应能力及处置能力，12月15日，一场由靖江市应急办统一领导和组织，由市安监局、卫计委、环保局、海事局、国资集团以及华汇供水公司等多个部门和单位参加的靖江市2015年长江水源水质污染突发事件应急联合演练在水源厂如期举行。

    下午14:30，随着总指挥的一声令下，一场紧张而逼真的应急救援演练正式开始。此次演练模拟长江取水头部，上下游水体突然出现大面积水体受污染事件，值班人员根据对长江源水色嗅味的检测，发现采样水有一股异味，立即向上级领导汇报。华汇供水根据险情立即启动应急预案，并随着事件的扩大，向政府发出求援，政府根据灾情启动市级应急预案，各相关部门立即派出救援小组参与应急处置。此次演练分别演练了海事协助卫计委、环保局、华汇供水公司水质检测小组长江取水采样；三单位的水质监测组分别实施对长江水、应急水源水（明湖水）、管道水的各项指标的联检联判；启用高锰酸钾、粉末活性炭投加装置；关闭长江水源，启用明湖应急水源等项目。各参演单位和工作人员按预案要求密切配合，顺利的完成了此次应急演练，整个过程历时约一个小时。

    演练结束后，市领导对应急演练过程进行了点评，指出本次演练存在的不足，同时要求各单位认真总结演练的经验，不断提高自身应急反应能力，切实做好辖区内水源水质污染事件应急工作。

    通过这样的演练进一步提高了员工应急处置的能力，也增强了演练组织单位、参与单位和人员对应急预案的熟悉程度，进一步明确相关单位和人员的职责任务，理顺工作关系，完善应急机制，为多供水、供好水做好安全保障。   

 

灵活运用供电模式 切实节约用电成本

 

   2015年4月前，合兴水厂、江防水厂、水源厂、扬子江泵站用电模式采用全容量备用的用电申报模式，将平时使用频率不高的设备向供电公司申报暂停。这样，暂停的设备将按设备额定容量不计算基础电费（每月基础电费计费方式：额定容量*30），从而有效节约生产成本中的电费支出。但是，这种模式也带来相应的一些不方便：暂停设备配电柜都要贴上封条，虽然不影响紧急情况下的使用，但每次使用都要和报备供电公司，使用中正常计费，使用后由供电公司重新张贴封条，这给设备的轮转使用和紧急启用还是造成了很多不必要的麻烦。

    2015年4月，技术部杜剑向供电公司提出申请，将这种供电模式改为按需用电模式，即按照实际使用产生的容量进行计费（月基础电费计费方式：实际产生容量*40）。鉴于我公司机泵运转特性，实际产生的容量大都低于额定容量。采用按需用电模式后，有效解决了原用电模式的弊端，大大方便了设备的轮转使用和维护检修。从实际发生的基础电费来看，水源厂略高于原费用，合兴水厂基本持平，江防水厂低于原费用，三个地方合计后，每月都低于原费用4000元左右。区域供水二期工程施工后，和原模式比较，少交的基础电费更加可观：400*30*12=144000元。

    通过比较，清晰地表明：按需用电模式不仅方便了公司用电，同时也节约了电费支出。至少，在今后相当长的一段时间内，是一种正确的用电模式。技术部用电管理将不断地进行跟踪调研，确保用电模式的合理性，为公司有效控制用电成本。     

                 

应时制宜  突出重点  开展供水监察工作

 

    城区监察队从三季度开始，克服了人员上的不足及气候的炎热，重点对城区绿化、基建工地启用消防栓违章用水进行了定时不定时的巡查。绿化一般是清晨和傍晚时分多发违章，而基建工地是白天时多发，监察队根据这些特点制定了详细的巡查时间，合理按排了巡查路线，在经过了多年的夏季巡查后部分违章用水车辆开始对我们运用伪装，反跟踪，互相报信等手段来规避监察队，但所为魔高一尺道高一丈，这些手段还是被监察队一一的灵活应对，从而更有效的打击了夏季偷盗消防栓用水行为的发生，查处了多起违章用水行为并暂扣了数套违章工具。进入四季度后，城区监察队工作重点转向了配合服务中心催收欠费，及对洗浴行业的普查上。气候逐渐变的寒冷，城区新开了多家中小洗浴场所，为了迎接洗浴行业的用水高峰，监察部提前做好了准备工作，对新开浴场的普查，城区各大小浴场都建册跟踪抄表，并监控、抽查多家有嫌疑违章用水的浴场。针对季节制定工作重点是监察部一贯的工作特点，因此通过多年的违章与反违章，各类违章户对监察工作也有所了解，并运用各类手段应对监察队的普查，而且随着时代的进步违章用水的手段也开始更为隐蔽，科技含量也更高，手法也更新颖，故监察中队也在不断的学习，总结经验，勤动手多动脑积极的和兄弟部门配合以便杜绝各类违章用水行为的发生。  

 

图片新闻

    江防水厂二期工程已经开工一个多月了，现场施工正在紧张有序的进行，在施工人员的努力下平流池和滤池已经完成了定位放线→基槽开挖→制作底基层模板→铺筑基础→钢筋安装→制作池底模板→现浇池底砼→池壁钢筋安装等施工工序，施工进展顺利。 

    12月24日，生产部生产运行工等级培训班举行了开班仪式。此次培训宁水（集团）考训中心专业讲师、专家授课，课程包括《水力学》、《给水工程》、《电气基本常识及安全规范》等，涵盖了自来水生产的方方面面，生产部制水一线员工基本全员参加。预计培训将于三月份完成。

 

靖水服务台

    本月，大厅共受理来电来访8640件。其中，办理用户更名193件，补卡及制作新卡115件，为用户提供各类咨询服务4849次，水质咨询18次，市长热线30次。受理报修报漏3383件。其中，泉源公司3362件、西区服务中心6件、东区服务中心15件。新装309户，移表1户；大厅跟踪回访用户490次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

    春节前夕，公司各部门一线员工不畏严寒，克服重重困难，向恶劣天气发起了“突围战”。24小时服务热线接听并处理供水诉求达1200次/天，60多个抢修班组24小时奋战在寒冬一线，争分夺秒投入抢修。截止1月31日中午，已完成冻表更换14752余只，消防栓维护46处，供水主管网修漏149处，乡镇管网修漏1023处。同时，各片区服务中心组织抄表员也利用抄表期，注重检查用水设施，宣传防冻保暖知识，发现漏点及时上报。这些举措既维护了公司利益，又确保了居民用水，深得用户的好评。 

2015年四季度岗位明星

 

序号	部 门	姓 名	先进事迹介绍
1	生产部	施金虎	施金虎同志作为生产部生产调度工，在工作中任劳任怨，不计个人得失，积极主动完成领导交办的任务。
2	西区供水服务中心	陆建清	陆建清同志作为维修员，在工作中积极主动，能想用户所想，起到了模范带头作用。
3	泉源公司	王小飞	王小飞同志作为安装公司抢修员，工作认真、负责，积极主动做好各项工作。
4	水表计量  管理部	薛  炼	薛炼同志在自已的岗位上兢兢业业，积极主动，起到了模范带头作用。
5	物资    采供部	徐  斌	徐斌同志作为采购员，在工作中脚踏实地，积极主动，在普通岗位做出了出色的成绩。
6	综合部	鞠洁静	鞠洁静同志作为档案管理员，平时注重提升自身的业务水平，一丝不苟地做好每项工作。

明星班组：

客户服务部热线组、安装公司换表组、西区供水服务中心新桥水站、东区供水服务中心西来水站、生产部水源厂乙班、生产部江防水厂甲班

冬天的雨

 

    入冬后，冬天的雨是不常来的，甚至一两个月都是温暖的日照，却不见一丝雨。可是有一天冬天的雨忽然来了，却也是绵绵长长，雨丝终究是小的，但更寒了，寒到骨头里了。我透过窗子望着外面寒寒的细雨，思考着要不要把我的花儿拿到没雨的屋檐下，花儿是怎么想的，她们却不说。

    她们是冬天的花，按理有冬天的性情，否则也不会开在冬天里，难道独不成替我一人而开，那我是绝对多想了。冬天的花儿的美丽，是一种凛然的美，很有内涵的美，绝不像春天的花儿带着一股脂粉气。她们常常惊艳于我的眼中，让我怦然心动，所以更值得我去宠爱。既然冬天的雨来了，我想想还是让她们淋了那丝丝寒雨，之后，我才领略到不一般的美。

    雨飘落下来世界慢慢变得湿润起来，湿润了空气，又湿润了屋顶，地面。都是缓缓的浸入的，瓦沟里不会流水下屋檐，地面上不会积水成洼，全部浸入到内部了。

行走在这样的雨中是不用撑伞的，雨是冰凉凉的拍打在身上，一层一层的浸润皮肤，一层一层的浸润心灵，完全浸入了，不会再有雨珠从发丝上滑落。

    这样的冬雨里，人依稀，没有多少人会在这样冷清无望的季节出门，更不愿经受这刺骨冰冷。少部分愿意出来浸润一下自己灵魂的人，少部分愿意出来浸润一下自己喉咙的鸟，都是在为明年的春天准备生命的张力吧。 

 

从细节做起，把工作做好

    有一本书《细节决定成败》，看后感触很深，主要讲在我们生活和工作中，做事不要小看细节，要从细微处着手。但在我们现实生活中，又有多少人真正从小事做起，从细节入手，把小事做好，把细节做的更周到细致呢？

    面对生产中的小事更要做细做好。记得一本杂志上记录了这样一件“小事”值得我们深思，在青岛啤酒集团车间的一个角落放置了一个活动梯子，用时就将梯子支上，不用时就将梯子移到拐角处，为了防止梯子倒下砸着人，工作人员特意在梯子旁边写了一个小条幅：“注意安全”！这件事谁也没有放在心上，一晃几年过去了，也没发生梯子倒下砸人的事，前段时间，外方来洽谈事宜，他们留意到这个梯子和梯子旁边的小条幅，驻足良久，外方一位专家提议将小条幅修改成这样：不用时请将梯子横放。这一改，效果大不一样，虽然这两条横幅都在讲注意安全，而前面仅是提醒注意安全，后者却是教你如何怎么做，完全消除了梯子倒下砸人的潜在危险。我们想想，同样在提醒让别人注意安全，形式和做法不一样，其效果也不一样，这就是细节，这就是小事啊！

    看了上面的“小事”故事，你会有所启发吗？2015年8月下旬，公司聘请思博企管为车间主任以上的管理人员就《现场7S管理和可视化管理》进行培训，通过学习7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）管理方式，我想我们每个人在不同程度上都会有所收获，通过学习我们生产部号召全体员工激情参与，要求所有员工在现场生产中，从工作的细节做起，车间班组对照标准找差距，分析原因定措施，落实整改见成效，合理配置和使用生产资源，规范要求，提高工作效率。把员工技能培训做好是对水厂生产工作的直接保障，通过学习培训相信我们的职工不但有过硬的岗位技能还能形成良好的工作素养习惯，一个有良好工作素养习惯的人一定是从做好工作中的细节小事开始的，只有这样才能清除生产隐患，排除险情，预防事故发生，保证生产连续安全正常进行。

    我们从事的工作不同，能力和作用也不同，无论是统管全局的领导者还是在平凡岗位上的工作人员，有责任感的人，工作上总是不甘落后的，任何时候总是兢兢业业，踏踏实实，认认真真的，即使是一件小事也是一丝不苟，认真对待，从不敷衍，当我们做好了一些小事和细节，或许未必能够成就一番事业，但如果连一些小事和细节做不好，就永远不会有成就事业的希望和机会。

    同志们！细节无小事，小事是大事！在日常工作中，我们每个人都应该从细节做起，把工作做好！ 

                                   

生活里的碎碎念

 

    突然觉得，要我一个人吃饭逛街，那是一件很难的事。喜欢一个人的小时光，而更多的时候，吃饭逛街，我想有人陪着，可以一群朋友，亦可一位。我不是害怕寂寞的人，我都做不到。为何那些害怕寂寞的，却能做得如此潇洒。

    有人说，只要对任何一切抱有希翼，就会开出永不凋零的花朵。曾经我也相信，我的未来，可以想梵高的向日葵那般灿烂，那般温暖。然后路过的人都会对我赞叹，忍不住为我鼓掌。但是，这仅仅只是曾经而已。当现实在我面前，我却懦弱到了极点。我想我对梦想已没有任何热情了吧。就如现在，听到任何关于未来的事，都不会再心潮涌动。

    原来，不管事物怎么的变迁，时光依旧似水奔前。我也想坐在时光里，然后不小心让记忆轮回到以前。多么远久的回忆了呢。与现在的漠然相比，这一切都显得弥足的珍惜。我看到那些倒退的时光，是那么的美好。然而，这一切已都消逝了。记忆与现在已相距太遥远。

    我说，长长的一生中，怎么会有那么多的无奈，就像那无法停留的风，注定要离开曾经居住的街道，漂向远方。也许有一天我会突然喜欢上了这种没方向没目的的生活，我就站在街头中间，对着来来往往的路人没心没肺的笑着，然后抬头看一下那片灰得苍凉的天空，继续那段未知的旅程。 

 

家和万事兴

    没有和谐的家庭，哪来稳定的感情，没有家庭的平安，哪里社会的安康，整个社会的安宁有序，人生每一件事，不都牵扯到家，夫妻要齐心，家和万事兴，怎样才能处理好夫妻之间的关系，这是摆在社会和每一个家庭，面临和自然的事，家中的最为关键的问题，相互信任，相互体贴，以情动情，以爱关爱，正所谓，百年修得同船渡，千年修得共枕眠，夫妻就是两个半球，半个球无法滚动，要有另一个半球，那么夫妻之间如何相处才能使家庭和谐呢，夫妻之间相处要理解，信任，尊重，宽容，它就象握一把沙子，松松地握着，它一点也不会漏，呵护的托着，才会长久，你握得越紧，它漏的就越多。

    家不是一个简单的概念，社会学家说家是社会的最小细胞，婚姻学家说家是风雨相依的两人世界，文学家说是宝盖下面养着一群猪，究竟什么是家呢，许多人认为这是一个不值得思考的问题，那么先让我们来听一个故事吧，有一个富翁醉倒在他的别墅外面，他的保安扶起他说，先生，让我扶你回家吧，富翁反问保安，家，我的家在哪里，你能扶我回得了家吗，保安大惑不解，指着不远处的别墅说，那不是你的家么，富翁指了指自己的心口窝，又指了指不远处的那栋豪华别墅，一本正经的，断断续续地回答，有爱就有家，那不是我的家，那只是我的房屋，不是家。

    家是一种文化，家是一段时光，家是一种情怀，夫妻好比两条腿，要站稳，要走路，谁也离不开谁，为何一条腿对另一条腿总是抱怨不休，有夫妻说结婚数十年无矛盾无分歧 ，可以断言，他们至少有一个人对家庭毫不负责，对对方毫不关心，婚姻是舒服着的烦恼，家庭不是讲理的地方，是相互理解信任的地方，夫妻之道难得糊涂，倘若两个人谁都不愿糊涂，这个家庭永无宁日，托尔斯泰说，幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各自的不幸，家庭是人类社会的细胞，正是有了细胞的生长，繁衍，才有了绵延不断的人类历史长河，成就了家。

    大千世界，芸芸众生，每一个人都有一个属于自己的家，这个家，总让远方的游子，历尽千难万险后，仍然念念不忘回家的路，梦不论在何方，一生的爱唯有家，家才是我们幸福的港湾，家需要有爱的亲人，需要那份特别的真情实感，两个相互牵挂的人就是家，家在这里上升为一种信仰，一种宗教，一种支持精神力量，家是爱的聚合体，试看天下之家，皆为爱而聚，无爱而散，兄弟要齐心，姐妹要关心，儿女要孝心，家，就是白发亲娘在的地方，在家靠父母，出门靠朋友，外面再好，也没有家好家，让浪迹天涯的游子，想家恋家，心中有家，家和万事兴，有爱就欢心。