为了满足靖江经济发展和人民生活的需要，使城区供水达到水质好、压力足、计量准，特作如下社会承诺：

        一、服务内容

        1、发展用户
       （1）业务接待。受理客户给（改）水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，对符合给水规定，各项手续齐全的立即登记。严格执行有关政策规定和收费标准。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司客户服务部
       联系地址：工农路自来水公司大门西侧
       电    话：0523—84868253

       （2）勘察设计。用户完善登记手续后，工程部接到用户申请登记表及有关手续后，三个工作日内与用户联系并现场勘察。根据申请给水管道工程项目大小，用户数不足10户的工程，三个工作日内完成施工图设计及预算；用户数超过10户的工程，四个工作日内完成施工图设计及预算。根据供水设计规划和城市发展规划及用户需求，保证设计质量。用户缴清有关费用，完善各项手续后，在一日内将图纸资料及安装通知单转交安装公司施工。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司工程部
       联系地址：工农路自来水公司办公楼一楼东侧
       电    话：0523—84869316

       2、工程安装
       （1）接到完整的申请安装、设计资料及手续后，用户数不足10户的工程在7个工作日内完成工程施工；用户数超过10户的工程在15个工作日内完成工程施工；大型用户根据合同约定时间内施工完毕。节假日顺延。
       （2）严格按照施工规范，确保安全、优质、文明施工，并做好施工记录，因施工需要停水的要严格履行审批手续，施工完毕后，应立即开启、开足阀门，恢复供水。
       （3）按期完工,做到工完、料净、场地清。并在管道安装结束后于7个工作日内完成路面恢复工作（由市政公司恢复路面的必须及时移交）。
       （4）、若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

       联系部门：靖江市华力管网工程有限公司
       联系地址：工农路自来水公司大门东侧
       电   话：0523—84869335

       3、管线维修
       （1）定期巡检、维护保养和管理供水管网及附属设施，确保安全不间断供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率100%。
       （2）发现或接到报漏，市区1小时内郊区2小时内抢修人员到达现场止水。无特殊情况DN300mm以下管道24小时内恢复供水，DN300mm－－DN800mm管道在36小时内恢复供水， DN800mm口径以上管道48小时内恢复供水。并在7个工作日内完成路面恢复工作（由市政公司恢复路面的必须及时移交）。做到工完、料净、场地清。返修率小于1%。
       （3）做好报漏电话84864000的接听、登记工作，及时转报漏情，对用户水压不足、不明原因停水等咨询，接待人员应做到态度热情、文明服务、耐心解答，并及时转交有关部门查处。联系部门：白天，自来水公司客户服务部服务大厅，联系地址：工农路自来水公司大门西侧；夜间，自来水公司调度中心，联系地址：工农路自来水公司内。

       联系部门：靖江市华力管网工程有限公司
       联系地址：工农路自来水公司大门东侧
       电   话：0523—84869335

       4、查表收费
       （1）查表到位，准确及时，抄表准确率99.6%以上，抄见率达99.6%以上。严禁无故估表。
       （2）按规定标准收费。催交欠费应出示欠费资料，对欠费暂停供水的用户应送交停水通知。
       （3）每月20日—30日为抄表期，居民用户6日—30日为收费期。发现用户用水量异常，及时通知用户，查明原因，及时处理。对客户提出的抄收咨询，2个工作日内给予答复。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司城区供水服务中心
       联系地址：工农路自来水公司大门西侧
       电　　话：0523—84863890

       5、水质检测
       按照《江苏省城乡供水管理条例》要求，定期、定点对原水、出厂水和管网水采样化验，数据真实可靠。用户发现水质问题，两日内采样化验，一周内给客户做出明确答复。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司水质检验部
       联系地址：工农路自来水公司内
       电    话：0523—84869308

       6、供水调度与水压
       按照先居民生活，后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保市区用水。出厂水压不低于0.3兆帕，城市中心压力不低于0.26兆帕，压力合格率不低于国家规定97%。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司调度中心
       联系地址：工农路自来水公司内
       电　　话：0523—84869309　84864000

       7、停水预报
       计划停水提前24小时报公司办理相关停水手续，并通过电视台、电台、《靖江日报》或电话发出通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司客户服务部服务大厅（白天）
       靖江市华汇水务有限公司技术部调度中心（夜间）
       联系地址：工农路自来水公司
       电    话：0523—84864000

       8、水表周检和更换
       做好水表周检和更换工作，接到病表、坏表、违章表更换通知单，2小时内赶到现场、无特殊原因8小时内修复。水表修复及时率99%以上，返修率小于1%。更换水表必须由用户签收回执。

       联系部门：靖江市华力管网工程有限公司
       联系地址：工农路自来水公司内
       电　　话：0523—84869343

       9、乡镇供水管理
       城郊结合部、乡镇总表计量的自来水用户抄表、收费、维修、发展用户等工作。
       （1）查表到位，准确及时，抄表准确率99%以上，抄见率达99%。按规定标准收费。
       （2）按规定办理用户给水申请，并按规定程序流转。
       （3）发现或接到报漏，3小时内抢修人员到达现场止水，无特殊情况48小时内恢复正常供水。返修率小于1%，做到工完料净场地清，并在7个工作日内恢复路面（特殊情况除外）。
       （4）按期做好水表周检和更换工作，更换水表必须由用户签收回执。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司东、西区供水服务中心
       联系地址：靖江市华汇水务有限公司内（西区）、斜桥镇北首（东区）
       电　　话：0523—84864000（西区）、84219800（东区）

       10、供水监察
       查处违章接用水行为，调处用水纠纷。
       （1）工作人员熟知《供水管理条例》及相关供水法规，实行持证上岗，查处违章必须出示供水稽查工作证。
       （2）如发现或接到违章用水举报，应立即到达现场（不超过24小时），经查实的，在完善相关证据手续后，应立即实施停水，2天内给出处理意见或提交处理方案报经理室批准，5天内处理完毕，违章用水未处理结束的，不得擅自恢复供水。
       （3）按计划做好对抄收工作内部监察及对用户的接用水普查。查处违章接用水行为，查处率达100%。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司供水监察部
       联系地址：公司西办公楼一楼西侧
       电  话：0523—84869315

       二、服务纪律

       １、各部门的干部职工工作时必须在胸前显著位置佩戴胸卡或工号牌。
       ２、文明办公、礼貌用语，接待用户应主动热情、服务周到、行为规范，不得说粗话、脏话，严禁与用户发生争吵。
       ３、自觉执行服务纪律，严禁向用户“吃、拿、卡、要”或利用工作之便谋取私利。

       三、投诉与监察

       本公司的上述承诺会受到有效的监察。如果您对我们的工作不满意，可先到投诉部门自来水公司服务大厅（84863895）投诉。您的投诉会在3个工作日内得到答复，10个工作日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
       如果您对有关责任部门的答复不满意，可继续到本公司社会服务承诺制度监察部门投诉，或向供水行政主管部门投诉。

       联系部门：靖江市华汇水务有限公司综合部
       联系地址：工农路自来水公司西办公楼三楼304室
       电    话：0523—84863895、84869356

       四、违诺责任

       １、如果本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。
       ２、如果违背承诺给您造成直接损失，由我公司负责赔偿，具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。
       ３、欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。