一版

省住建厅考核我市供水安全保障工作

 

    4月14日，由省住建厅城建处调研员杨炳寿带队的省城市供水安全保障考核组对市供水安全保障工作进行了考核。本次考核的主要内容是对城市供水的应急备用水源、水质检测能力、应急响应处置能力、水厂硬件设施、规范化管理等方面进行综合评估。我市政府办、住建局、环保局、水利局、卫计委、国资集团、华汇供水等部门参加了考核。

    近年来，我公司作为我市供水安全保障的责任单位，紧紧围绕省委、省政府提出的“水源达标、备用水源、深度处理、严密检测、预警应急”的目标，按照市委、市政府总体部署，不断加强组织体系、水源保护、制水生产、水质检测、管网布局、应急水平等方面的规范化建设，持续加大对水源地保护、备用水源建设、生产设备技改等方面的投入，实现了供水设施升级改造、供水水质稳步提高、应急体系逐步完善的良好局面，城市供水安全保障工作取得了明显成效。

    省城市供水安全保障考核组详细听取了公司总经理陆汝光同志关于保障安全供水的相关汇报，实地察看了江防水厂、水源厂原水在线监测站以及应急水源地等处的供水设施。考核组充分肯定了我市供水安全保障硬件建设工作，要求我市严格对照城市供水安全保障体系的要求，不断加强供水生产管理，进一步提高供水保障能力。

层层设防　严阵以待　

确保汛期安全供水

 

    根据国家有关气象信息，自2014年5月持续至今的超厄尔尼诺现象，已成为历时最长、近百年不遇的最高等级的厄尔尼诺事件，且特征与1998年诱发长江特大洪水灾害的超强厄尔尼诺事件高度相似。国家防总、长江水利委员会预测，2016年长江流域发生1998年量级大洪水可能性很大，汛期防洪形势非常严峻。

    为确保安全度汛，公司在水源厂召开了防汛工作现场办公会。公司领导陆汝光、吕林锋以及生产部、工程部等相关负责人参加了会议。与会人员现场察看了防汛抗洪物资、设备的储备情况。公司总经理陆汝光同志就安全供水和防汛抗洪工作作出指示：一是全体干部职工思想上要高度重视，要针对洪水灾害的突发性、反常性和不可预见性等特点，克服麻痹思想和侥幸心理，立足防大汛、抗大灾；二是要进一步改进和完善防汛抗洪应急预案，坚持以防为主、科学防汛，坚持依靠自身力量抗洪，进一步强化防汛责任，细化工作预案，并在近期对有关预案涉及到的设备进行保养、试用；三是水源厂要提高应对洪水等级，针对该地域地势低、空旷等情况，设立江堤、厂区和泵房三道防线，立即对泵房的通风口进行加高，加大厂区排水能力，科学配置应急泵和应急电源，同时对水源厂假山背景墙倾斜、低压配电柜负荷超量、泵房楼梯改造等方面问题作了详细步署。江防水厂、合兴水厂要备足抗洪物资，要查找和分析前几年泵房进水原因，要及时疏通厂区下水道，确保安全供水。（沈桂红）

 

公司成功处置取水口突发沉船事件

 

    2016年4月14日12时30分左右，生产部水源厂员工在巡检江堤时发现，在水源取水口头部有一艘渔船，船舱进水严重，正逐渐下沉。

    船舶沉没可能会造成水质污染，水源厂负责人立即向公司汇报，公司总经理陆汝光立即指示分管领导根据公司供水应急预案和公司当前的供水情况，在确保安全供水的前提下，科学处置这一突发供水事件。生产部、安保部和水质检验部相关人员得到指令于15分钟内赶赴赴沉船现场。

    生产部要求水源厂当班人员配合水质检验部做好水质检测工作，密切注意水源水各项指标波动情况，并要求合兴、江防两厂当班人员加密水浴锅检测，由原来每小时检测一次，加密到每25分钟检测一次，并组织相关人员做好启动明湖应急水源的准备工作；安保部立即启用《突发供水事件应急预案》，联系江阴海事局，第一时间派出海事船艇到现场了解险情，实施警戒，安排对沉船进行打捞清除工作；水质检验部立即组织化验人员至现场对源水水质进行检测，并会同环保部门一起鉴定水源是否受到污染。

    由于险情发现及时，江阴海事局快速出警，市应急办、海事、环保等部门的大力支持，约在当日下午3时，沉船上的可能污染水源水质的杂物基本清除，各项原水指标均处于正常范围内，没有对供水水质产生影响。

    这次供水突发事件实战，公司各部门互相配合、团结协作，提高了业务技能，展现了良好的精神面貌。同时也有3点深刻启示：一是《应急预案》至关重要，下一步须进一步完善《应急预案》，不断提高供水突发事件的应急处置能力；二是应急设备必须定时开启，全员须熟练使用应急设备；三是平时须加强与市相关部门的沟通、联系，努力争取“能供水、供好水”的公司理念得到市级各相关部门的理解、支持和帮助。（沈桂红）

 

西区中心暨马桥水站搬迁新址正式运营

   

    2016年4月20日，在一片喜庆的爆竹声中,西区供水服务中心新马桥水站新址正式运行，同时西区供水服务中心也乔迁至此，正式对外服务。

    为了使广大的乡镇民众能享受到高质量的供水服务、方便老百姓就近缴纳水费、公司将马桥新水站与西区供水中心的搬迁作为民生工程，进行了专项调研，对水站的软硬件设施予以大力提升。新马桥水站秉承现代化、科学化、系统化、电子化的理念，配套设施完善，设有水费收缴服务大厅、微机房、监控室、中心仓库以及会议室与职工食堂，尽力使管理力争上一个新台阶。

    同时，马桥水站对水费收费模式进行改革，实收“抄收分离”，改变了过去一个收费员既抄表又收费的模式，由抄表员专职抄表、上报，统一到大厅缴纳水费，这样保证了水费的收缴透明、公正，避免不当行为的产生。整个大厅与办公室都配备了电脑，建立客户资料、水费收缴的数据库，能够保证及时、准确地调用与统计数据，出具报表。马桥新水站投入运行之后，将不断完善管理中的不足之处，努力为广大民众做好各项服务。（褚铮）

 

简讯

    本月城区供水服务中心组成巡查组，由中心负责人带队对对所有大口径水表和乡镇一级表进行巡查，发现问题水表现场登记整理，限时由维护员维护到位，确保所有水表正常抄见，用户水费正常缴纳。（瞿苏）

    东区供水中心针对德桥仓储失火爆炸的特发事件，紧急召开专题会议，妥善部署相关工作，组织人员对消防栓进行了现场排查，增压站立即增压，同时要求西来水站、仓库、维修及工程队人员二十四小时保持通讯畅通、随时待命，并于23日更换了德桥仓储门前消防栓，做到了准备充分，确保了稳定供水。（陈勇）

    4月22日晚上11时许，顺通安装公司陈志军同志安排好德桥仓储应急救险相关准备工作后，返城途中路遇一年迈老人和其智障家人焦急等车疏散，问明情况后将老人送至城里，并在东环金钻大酒店帮助开房供其留宿，患难中见真情，平凡中显大爱。（陈勇）

    4月14号，省考核组到公司水质检验部检查。专家们查阅了相关资料，仔细询问了日常检测中的一些情况，并与相关人员进行了交流。在气相色谱室，专家们详细询问了公司新购置的安捷伦7000c质谱的使用情况，对公司水质检测工作的软硬件建设给予了充分肯定。同时，专家们提出酸类试剂和有机试剂须存放在换气橱柜中，以防酸雾对周围环境造成腐蚀，以及有机蒸汽挥发造成污染；在安全防控方面，干粉灭火器在使用时会产生大量粉尘，可能对仪器设备造成损害，须更换成二氧化碳灭火器。针对以上存在的不足，水质检验部积极快速地进行了整改，与公司安保部协调，于本月22号，已将全部干粉灭火器更换成二氧化碳灭火器。（钱鸿飞）

    近本月，公司采用了七台考勤设备合理分布于各岗位，该系统集指纹识别和人脸识别于一体，是目前较先进的考勤系统，启用了该系统以后，公司的出勤考核得到了严格规范。（陆佳）

图片新闻

 

    3月30日，为深切缅怀革命先烈，继承和发扬老一辈革命家的优良传统，公司20多名党员、团员及员工代表赴孤山烈士陵园开展祭扫革命先烈活动。

 

    本月，公司党总支为有序推进在职党员进社区活动，陆续安排各支部党员走进各居民小区开展“党员进社区”志愿服务活动。活动中，党员志愿者们通过散发便民服务宣传单、设立咨询台等形式，向市民宣传阶梯水价和便民缴费方式等问题。 

 

二版

从细节入手   确保施工质量

---记城西大道给水管道预埋工程拉管施工

    作为公司重点工程之一的城西大道DN800管道工程，经过泉源公司和总公司工程部沿线多次踏看，就工程施工中可能遇到的困难、进度安排、安全质量管理等作了详细剖析，管道横跨横港是该项工程的重中之重。结合定向穿越施工特点——管道从障碍物的底部地下穿越，与其它管线铺设方法相比，它对周围环境影响小，障碍物下管线覆盖深度大，对管线保护的效果好。公司决定横港段施工采用DN800钢管非开挖管道敷设，从地下定向穿越。

    非开挖管道定向钻穿越包含钻导向孔、扩孔和管线预制、回拖等步骤，钻导向孔是沿着穿越曲线钻出一个小直径的孔，然后采用不同规格的扩孔器对导向孔进行一遍或多遍扩孔，以达到需要的孔径，最后将预制完的成品管线回拖入孔内，要实现成品管线的回拖，孔径需扩至管径的1.2～1.5倍，在全部施工过程中泥浆起非常关键的作用。此处定向穿越施工，管道口径大，穿越距离长，预制管线长度达到了372米，为了确保工程的安全、质量和进度，经公司研究决定将372米横港DN800钢管非开挖管道敷设交由技术装备先进和经验丰富的隆吉诚顶管工程公司负责施工。

    经过前期精心的准备，定向穿越工程项目部于三月十七日正式进场施工。同时预制管道DN800钢管也进驻现场焊接施工，为了确保工程的质量，我们每个施工队都派专人跟踪管理，钻导向孔、扩孔和管线预制，每一道工序都严格管道工程施工标准进行，施工安全方面各施工队有专职安全员负责。同时工程部要求预制管道除执行常规焊接规范相关要求外，另需做好以下几点：1）所有焊缝均需两边打坡口（包括弯头等配件），均需采用双面焊。2）焊缝完成后，请专业探伤公司对所有焊缝进行检测。不合格焊缝,立即补焊或返工。3）每个焊缝完成后，再用搭筋在焊缝周围间隔加强，做到双保险。4）所有焊缝焊接完成后，按照公司验收标准，对管道进行了水压试验。

    经过项目部不懈地努力，一丝不苟地工作，4月8日预制钢管焊接完成，现场进行水压试验合格。4月11日，经过多次扩孔，在穿越区域地下形成了一个稳定的孔道，具备进行管线回拖穿越的条件，为了将这个接近90吨“大家伙”管道被顺利拉入预先钻好的孔内，我们用吊车、挖机进行配合，减少管道回拖阻力，通过五个小时的努力，顺利完成了此次定向穿越。拉管结束后，管道内继续打满水，进行预沉就位，4月18日，工程部、泉源公司对就位管道，再次进行水压试验，试压结果合格，全长372米的DN800钢管非开挖管道定向穿越横港工程竣工完成。

    百年大计，质量第一，工程质量无小事 ，工程管理只有从细节入手 ，做到多重保险，层层检测，才能确保关键工作的施工质量。

  

 全面提升抄收服务形象

    2016年4月初城区供水服务中心结合一季度营销考核情况和目前中心工作存在的一些常见反馈问题，召开了一次以“重抄收、严服务”为重点的工作会议，为切实解决用户反映的各类问题，会上通过总结与探讨制定了新的工作思路与措施，确保各项工作的顺利开展。

    会上，中心要求抄表员要增强责任心，严格遵守“不漏抄、不错抄、不估抄”原则，在抄表的同时及时上报水表、管道的偷、漏水等现象，为公司挽回和减低不必要的损失。下阶段城区服务中心主要将围绕抄收和对外服务开展工作。中心将狠抓内部管理，严格对照工作职责，把每月的水费回收率作为部门内部考核工作的重点，在水费抄收上严格把关，普通抄表组和远传组组长对抄表工作进行监督检查，同时加强对抄表收费人员的责任心教育，积极采取有效措施，严查抄表准确率，努力降低供销差率。每月抄表结束后，抄表员需及时上报异常水表情况，分管经理和各组长需对各片区内水表抄见情况进行现场核查，杜绝无故估表现象的发生，确保水表的抄表准确率达标，对应抄水表未抄或抄见有误的抄表员一经发现即给予内部通报，并且根据绩效考核指标进行扣罚。

    在服务工作方面，城区供水服务中心结合用户用水需求，不断推出多种服务措施，加强三个告知。服务观念需由“要我工作”转变为“积极工作”，对用户来电、来访时反映的问题，责任人需第一时间进行沟通解决，实行“问题”考核制，即每月根据用户反映问题的多少与存在的工作缺陷进行考核，从而强化服务责任意识。同时还针对可能出现的“问题水、人情水”等现象，提出了具体的监督和惩戒措施，全力确保在对外服务工作中做到“耐心、准确、高效”，规范工作程序，进一步提高服务意识和形态，做到“内塑心、外塑形”，提升公司对外服务形象。（丁丽彬）

 

增强责任意识  做好服务工作

 

    为能更好地服务用户，切实做好服务工作，提高员工的责任意识。本月，客户服务部召开了工作例会，总结归纳一季度工作中出现的问题和不足，同时对二季度工作提出要求,以便更好地提升服务水平和工作效率。

    在会议上客服部经理郑雷提出：服务工作应从更新观念、完善管理、加强意识等方面提出更高的要求，要使我们的服务更加人性化，尽量满足用户的需求，就应严格落实首问责任制，对出现的问题要及时处理，对市民反映的问题要认真解决。

    三个班组将行成定期例会制，通过例会来分享工作经验、发现工作上的不足、讨论出现原因并加以改进。另外还要加强专业知识的学习，并结合行风建设的要求，积极优化便民服务举措。对于服务工作，所有员工要做到三点：一是展示微笑服务形象。窗口服务人员统一着装，以真诚微笑面对每一位用户，以过硬、专业的知识服务用户，积极兑现行业承诺，主动接受社会监督；二是营造温馨服务环境。各营业大厅做到内部环境整洁、标识清晰、设施齐全、办事公开；三是培育窗口服务品牌。通过特事特办、个性化服务传递爱心，加强公益宣传，坚持志愿者服务，通过实际行动，提升窗口服务形象，提高对外服务水平，满足客户的多层次需求。

  

江防水厂污泥浓缩池工程进展顺利

    目前，水厂在净水过程中供给中,产生了一定量废水。这些泥水主要来至平流沉淀池的排泥水和滤池的反冲洗废水,这些废水如果不经处理直接排入水体,不但污染水体,而且浪费了大量的水资源。在当前水资源严重紧缺,水环境污染日益严重的情况下,江防水厂排泥水处理和污泥处置的意义越来越重要。为协调和发挥自来水生产的社会效益和环境效益,根据公司江防水厂二期工程的部署，将建造两座直径为26米的圆形污泥浓缩池，浓缩池是初步降低废水污泥含水率的废水处理构筑物，可使降低污泥含水率、减少污泥体积，使泥管管径和泵容量都得到相应的减少，相应的药剂投加、电耗等也能降低，间接的减少生产成本，同时也兼顾环境保护，建成后江防水厂的污水污泥处理能力将达到全省先进水平。（顾浩）

 

 

雷锋精神伴我行

    3月4日上午，安装公司管网维护部和客户服务部一起来到东环花苑晨阳社区开展学雷锋志愿者活动，向居民宣传用水、节水知识，现场解决居民用水方面的问题。

    本次活动，工作人员共为社区居民提供咨询服务20余次，上门修理阀门1次，更换水龙头1个，处理水压不足问题2个，这些服务受到了社区的广泛好评，充分展示了公司“服务无限，点滴关情”的服务理念。（朱云虎）

 

三版总

 

公司开展消防安全知识培训

  

    为切实增强广大员工的防火安全意识，营造良好的消防安全环境，积极贯彻“预防为主、防消结合”的方针。普及员工的消防安全知识，预防和减少各类火灾事故的发生。3月31日下午，公司特别邀请我市消防大队的蔡教官到我司进行消防安全知识培训，来自各部门的45名员工参加了本次培训。

    培训课上，蔡教官从近年来发生的多起重大火灾案例入手，讲解了火灾带来的危害性以及掌握自防自救技巧的重要性，并重点就日常生活中如何正确使用家电、油料、燃气等安全知识以及火灾初期扑灭方法、消防器材使用技巧、火灾事故防范措施等知识进行了详细解说。

    通过此次培训，切实提高了员工们的消防安全意识，懂得了消防隐患的危险性，感受到了做好消防安全的重要性。大家纷纷表示，回去后将认真做好消防安全知识宣传工作，并积极开展消防安全隐患整改工作。（王俊  徐立）

 

 

工资薪金所得个税的几种特殊算法

    2011年9月1日个税新法实施后，工资薪金的减除费用标准由原来的2000元提高到3500元，给普通工薪阶层带来了实惠，但我们也不要忘记，对个人取得的工资薪金所得除普通算法外，还有以下几种特殊算法： 
   一、全年一次性奖金 
   1、政策规定。 
   《国家税务总局关于调整个人取得全年一次性奖金等计算征收个人所得税方法问题的通知》（国税发〔2005〕9号）规定，按照国税发〔2005〕9号文件规定方法计算个人所得税的一次性奖金包括年终加薪、实行年薪制和绩效工资办法的单位根据考核情况兑现的年薪和绩效工资。而且在一个纳税年度内，对每一个纳税人，该计税方法只能采用一次。另外，雇员取得除全年一次性奖金以外的其它各种名目奖金，包括：半年奖、季度奖、加班奖、先进奖、考勤奖等，一律与当月工资、薪金收入合并，按税法规定计算缴纳个人所得税。 
    2、计算方法。 
    先将雇员当月内取得的全年一次性奖金或年薪，除以12个月，按其商数确定适用税率和速算扣除数，确定税率和速算扣除数以后，按照以下计算公式计算个人所得税： 
   （1）如果雇员当月工资薪金所得高于（或等于）税法规定的费用扣除额的，适用公式为：应纳税额＝雇员当月取得全年一次性奖金×适用税率一速算扣除数 
   （2）如果雇员当月工资薪金所得低于税法规定的费用扣除额的，适用公式为： 
应纳税额＝（雇员当月取得全年一次性奖金一雇员当月工资薪金所得与费用扣除额的差额）×适用税率一速算扣除数 
    3、举例说明 
   【例1】：王某为甲公司职工，2011年9月取得全年一次性奖金48000元，当月工资（扣除按国家规定缴纳的“三险一金”后，下同）4000元，计算王某当月应缴纳的个人所得税。 
   （1）计算全年一次性奖金应纳个人所得税 
        48000÷12＝4000元，适用10％的税率，速算扣除数105。 
        全年一次性奖金应纳个人所得税=48000×10％－105＝4695（元） 
   （2）当月工资应缴纳的个人所得税 
       （4000－3500）×3％＝15（元） 
   （3）当月应缴纳工资薪金所得应纳所得税额=4695+15=4710（元） 
   【例2】：王某为甲公司职工， 2011年9月取得全年一次性奖金37000元，当月工资2500元，计算王某当月应缴纳的个人所得税。 
   （1）计算全年一次性奖金应纳个人所得税 
        37000－（3500－2500）＝36000（元） 
        36000÷12＝3000元，适用10％的税率，速算扣除数105。 
   （2）当月工资2500元，未达3500元，不纳税。 
   （3）当月工资薪金所得应纳所得税额＝〔37000－（3500－2500）〕×10％-105＝3495（元） 
    二、内部退养（或提前离岗） 
     1、政策规定 
    《国家税务总局关于个人所得税有关政策问题的通知》（国税发〔1999]58号 ）文件规定：个人在办理内部退养手续后从原任职单位取得的一次性收入，应按办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间的所属月份进行平均，并与领取当月的“工资、薪金”所得合并后减除当月费用扣除标准，以余额为基数确定适用税率，再将当月工资、薪金加上取得的一次性收入，减去费用扣除标准，按适用税率计征个人所得税。 
     2、计算方法 
    应纳个人所得税额＝〔（当月工资、薪金所得＋一次性内部退养收入）－费用扣除标准〕×适用税率－速算扣除数 
     3、举例说明 
    【例3】王某为甲公司职工，2011年9月王某在甲公司办理内部退养手续，取得一次性收入40000元，王某办理内部退养手续至法定退休年龄之间共计16个月。王某的月工资2600元。计算王某当月应缴纳个人所得税。 
    （1）计算王某当月取得收入适用的税率及速算扣除数 
         40000÷16+2600-3500=1600元，适用10%的税率，速算扣除数为105。 
    （2）当月工资薪金所得应纳所得税额=（40000+2600-3500）×10%-105=3805（元） 
    三、解除劳动合同 
    1、政策规定 
    《财政部、国家税务总局关于个人与用人单位解除劳动关系取得的一次性补偿收入征免个人所得税问题的通知》（财税〔2001〕157号）规定：“个人因与用人单位解除劳动关系而取得的一次性补偿收入（包括用人单位发放的经济补偿金、生活补助费和其他补助费用），其收入在当地上年职工平均工资3倍数额以内的部分，免征个人所得税；超过的部分按照《国家税务总局关于个人因解除劳动合同取得经济补偿金征收个人所得税问题的通知》（国税发〔1999〕178号）的有关规定，计算征收个人所得税。” 
    2、计算方法 
    国税发〔1999〕178号文件规定：“考虑到个人取得的一次性经济补偿收入数额较大，而且被解聘的人员可能在一段时间内没有固定收入，因此，对于个人取得的一次性经济补偿收入，可视为一次取得数月的工资、薪金收入，允许在一定期限内进行平均。具体平均办法为：以个人取得的一次性经济补偿收入，除以个人在本企业的工作年限数，以其商数作为个人的月工资、薪金收入，按照税法规定计算缴纳个人所得税。个人在本企业的工作年限数按实际工作年限数计算，超过12年的按12计算。” 
    3、举例说明 
   【例4】王某为甲公司职工，在甲公司工作了15年，2011年8月，公司与王某解除劳动合同，王某取得一次性经济补偿金76000元，当地上年职工平均工资16000元。计算王某当月取得的经济补偿金应纳个人所得税多少。 
    应税工资收入=（76000-16000×3）÷12=2333.33（元） 
    当月取得经济补偿金应纳所得税额=（2333.33-2000）×5%×12=200（元）。 
    四、提前退休 
    1、政策规定 
   《关于个人提前退休取得补贴收入个人所得税问题的公告》（国家税务总局公告2011年第6号）规定：机关、企事业单位对未达到法定退休年龄、正式办理提前退休手续的个人，按照统一标准向提前退休工作人员支付一次性补贴，不属于免税的离退休工资收入，应按照“工资、薪金所得”项目征收个人所得税。个人因办理提前退休手续而取得的一次性补贴收入，应按照办理提前退休手续至法定退休年龄之间所属月份平均分摊计算个人所得税。 
    2、计算方法 
    应纳税额={〔（一次性补贴收入÷办理提前退休手续至法定退休年龄的实际月份数）－费用扣除标准〕×适用税率－速算扣除数}×提前办理退休手续至法定退休年龄的实际月份数 
    3、举例说明 
   【例5】王某为甲公司职工，因工种特殊，王某申请提前退休，2011年9月份，甲公司职工王某办理了退休手续，并领取一次性收入72000元，至王某法定离退休年龄还有20个月。对王某取得的一次性收入，当月应缴纳多少个人所得税。 
   （1）计算王某当月取得一次性收入适用的税率 
72000÷20=3600（元），3600-3500=100（元），适用税率为3%。 
   （2）王某当月取得一次性收入应缴个人所得税=〔（72000÷20-3500）×3%〕×20=60（元）。

 

靖水服务台

 

    本月，大厅共受理来电来访1327件。其中，办理用户更名232件，补卡及制作新卡163件，为用户提供各类咨询服务426次，水质咨询2次，市长热线1次，投诉2次。受理报修报漏468件。其中，泉源公司467件、西区服务中心1件。改水4户，新装53户；大厅跟踪回访用户163次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

    阶梯水价政策自上月初实施以来已有一个月时间，各片区水站、收费大厅都能积极做好用户信息登记工作。目前，用户的来电来访，主要还是以阶梯水价方面的问题和业务居多，并且也反映出一些抄表收费方面的问题。虽然各区抄表员都能主动与用户沟通，帮助用户解决了不少实际问题。但有些问题，例如：淹埋水表需尽快整改抄见、新建小区验收后及时上户抄表等，还需要各部门的协调与配合，避免不必要的投诉与纠纷。

    本月15日，我司与中行合作的水费代扣业务协议到期，且不再继续签订新的协议。因此，之前在中行办理过水费代扣的用户将不能继续扣款。为防止出现大批用户投诉，客服部通过在票务中心群发短信、服务大厅缴费时提醒等方式，做好解析和宣传工作，建议原与中行签订代扣业务的用户重新至农商行、建行等银行签约或采用其他方式缴费，大部分用户在得知情况后都表示理解。

    本月，城区服务中心、工程部、客户服务部等相关部门联合对新虹桥嘉园、城南园区安置区等小区的给水工程以及二次供水设施进行了验收，对不符合规范的工程提出了指导意见，并发出整改通知书。这一措施既确保了工程质量，又体现出我公司的服务理念，表明我们的服务意识越来越强，服务方式也在不断完善。（客户服务部  供稿）

 

2016年一季度岗位明星

 

序号	姓 名	部  门	先进事迹介绍
1	蒋宏勋	水表计量管理部	蒋宏勋同志作为水表计量岗位上任劳任怨，不计个人得失，积极主动完成领导交办的任务。
2	陆  云	生产部	陆云同志作为生产调度，在工作中积极主动，在员工中起到了表率作用。
3	郁正平	安装公司	郁正平同志工作认真、负责，积极主动做好各项工作，起到了模范带头作用。
4	徐中燕	监察部	徐中燕同志在自已的岗位上兢兢业业，积极主动，起到了模范带头作用。
5	朱刚强	西区供水服务中心	朱刚强同志作为抄收员，在工作中脚踏实地，积极主动，在普通岗位做出了出色的成绩。
6	鞠红霞	城区供水服务中心	鞠红霞同志作为抄收员，平时注重提升自身的业务水平，一丝不苟地做好每项工作。

明星班组：

         客服部票务中心、安装公司换表组、城区供水服务中心普通抄收组、

         东区供水服务中心季市水站、生产部生产调度中心甲班、生产部合兴水厂丁班

 

四版

 

难忘清明雨

 

    中华五千年农耕文明，浸透在脚下每一寸土地里，镌刻在节气的风云雨雪阴晴华表上。二十四节气，清明最难忘。

    清明荡秋千，清明观桃李，清明赏油菜花，最令人感动的还是那清明时节雨纷纷。仿佛千年早有约定，清明节，十有八九春雨会适时降临。这不，清明前一天，还是一片艳阳天，气温骤升，一下子进入夏天一般炎热；清明日，老天竟愠色骤起，不见了昨日那一脸温馨、满面春风，凌厉寒意从天而降。

清明雨，似离人泪，泪洒江天。这雨，专为奠祭勤劳一生的老先人而来。这雨，从中国历史纪元夏商周起步，穿越数千年历史隧道，经历说不尽的历史变迁，就一直下到今天，下得历史长河也水涨浪掀，牛马不见。

    一向干旱的土地、平常无形的种子，经清明雨水滋润，颇像男女结合就会生出孩子一般生命神奇。妙趣横生的土壤里，潜伏着勃勃生机。这生机，便跃跃欲试，不时探出不寻常的脑袋，带来生命的另一缕强光。

已身怀喜孕的毛杏、桃子、樱桃之属，率先承恩邀宠。就那么在雨水中沐浴渴饮，欲将一生的情爱交给清明雨，任清明雨热情拥抱，任清明雨轻轻抚摸，与清明雨一起承欢于爱河里。

    悠悠遐想，大千世界，芸芸众生，只因有了劳作的无比美好，才有了劳动创造的丰硕成果；才有了人的主观能动性的无比潜力；才有了为五谷丰登、而纵情放歌的洋洋诗歌清音，才有了清明节的代代弘扬；世界上任何一个民族，如果没有创造精神，没有革新鼎故的勇气与毅力，必然缺少强势后劲，最终会被时代淘汰。

    一场清明雨，预示着春季行将落下帷幕，夏天，在向新的生活频频招手。可不是么，再过半月时光，谷雨后，二十四节气又会开启夏季新征程。四季轮回，日月复始，生命永恒。人世间一切美好，在四季风云雨雪阴晴的链条上，轮番滚动播放。（郑锬）

春天的烦恼

    春天到了，合兴水厂里姹紫嫣红，热腾一片！明黄的迎春花柔柔的垂在水库上，用曼妙的身姿搔痒着春的脸庞；滴水海棠卖力的吹出一朵又一朵花蕊，沉甸甸地绽满了枝头，仿佛为春的到来吹响乐章；樱花花瓣像雨一样飘落，渲染了春的一抹粉色浪漫。春的使者正向我们卖弄着清脆的喉咙，在枝头婉转啼唱，都在赞美这大好的春光！

    这样的天气，适合来场说走就走的旅行。于是，在阳光明媚的休息天里，我喜滋滋的带上了帐篷包包和家人去踏青。

    草地绿绿软软的，就像坐在大地妈妈的怀里。凑近一朵鲜花闻闻，花的清香带点花粉的甜，好香呀！春风软软的吹的我好舒服。真希望一直躺着啊！“啊切”“啊切”刚躺在草地上没多久的我，喷嚏接二连三的打个不停，引的小鸟纷纷驻足观望，它们交头接耳着，好奇地打量着我。也许是坐在地上有点凉吧，我自我安慰着，于是我披上了外套，坐到了凳子上。可情况并没有好转，喷嚏就像脱了缰的野马不停地从嘴巴里钻出来。这下吓得小鸟纷纷飞到了电线杆上。与之而来的还有脸部的瘙痒。掏出镜子来一看，脸上已经泛满了红色的疙瘩。这会花儿的香味是那么的刺鼻，春风吹在我脸上就像后妈的巴掌。我再也坐不住了，收拾收拾东西，边打着喷嚏边揉着脸，急忙忙的往医院赶去。

    到了医院医生一看，这就是过敏。医生说了，花儿虽美，但是如果皮肤是敏感性的，就要减少外出了。虽然不能辜负满院春色，但是皮肤也很重要哦。除此之外，还要多喝水，加强皮肤代谢。还要注意通风透气，保持个人皮肤清洁。医生说还，暂时不要擦涂任何护肤品，所谓止痒药膏也是治标不治本。末了，我带着医生开的中药，闷闷不乐的回了家。

    春光无限好，只是会过敏。提醒下各位同事，如果你们和我一样也是过敏性皮肤，那就尽量减少外出，乖乖在家做做家务也是不错的选择呢。   （赵莹）

                                       

感悟时间

    圣奥斯丁说：“时间是什么？如果没有人问我，我很清楚；可是当有人问我时，我便茫然”。自从手表被借去之后，我就开始心神不宁，总是条件反射地撸起袖子，却得不到任何信息。不知从何时起，竟对手表如此依赖。

    “时间都去哪儿了？还没好好感受年轻就老了，生儿养女一辈子，满脑子都是孩子哭了笑了。时间都去哪儿了，还没好好看看你眼睛就花了……”2014年春晚王铮亮演唱了《时间都去哪儿了》让许多人感慨万千。我们的生活总在计划当中，随着秒表在表盘上嘀嗒嘀嗒地行走。我们的生活也总在意料之外，表上的针只要转过一个小小的角度，就足以是我们的生活天翻地覆，然而，也许，转眼又是晴天。时间，总是支配着一切。指针的示数，决定着我们的行动。机械化的时间穿梭在忙碌的写字楼中，穿梭在车水马龙的街道，穿梭在满是文件的公文包里……喧嚣的城市，令人难以想象古人抑或是乡间老农的日出而作，日落而息。

     还有谁能拥有山僧般“一叶落知天下秋”的从容与潇洒？吃斋，念佛，诵经，打坐……看似无聊，却比任何人都过得充实自在。他们观察着四季更替，万物变化，感受着时间的转瞬即逝，领悟着佛道的博大精深。觉悟，觉悟，觉，是一瞬的灵感；悟，是一世的追求。山僧已达到了“觉”的境界，在山野间，积累“悟”的真谛。可是，世人多已被忙碌迷乱了心，时间被强行机械化，没有了以往的自在。

     时间总是流逝，令人面对滔滔江水发出“逝者如斯夫”的感叹。美景总是不长久，世人不禁叹息“夕阳无限好，只是近黄昏”。岁月总是不饶人，让人无奈“胡未灭，鬓先秋，泪空流”。时间需要我们感知，当然，不是从钟表上得知，心也不应随着“嘀嗒嘀嗒”的时间摆动。清人文嘉《明日歌》中曰：“我生待明日，万事成蹉跎”，又有《今日歌》曰：“人生百年几今日，今日不为实可惜”。许多人等待着那无穷尽的明日，不妨先读读这些诗句，或许会有所感悟，或许会认认真真把握今天。我们要了解点滴时间里万物的变化，让我们知道每一刻时间都有新生，每一分每一秒，都充实而自在。

 “未来”，忧郁地接近；“现在”，快如飞箭地消失；“过去”，永远地停止。感知自然，感知时间的能力，不应在我们身上消失。人的一生多么短暂，在这茫茫的时间长河中能算得上什么呢？然而，既然只来此一趟，岂能让它白走？多少也得留点东西，让我们把握好时间，去创造更加美好的明天吧！  （王璐）

自来水煮沸能不能喝？

    一直以来，很多人对煮沸的自来水有各种各样的疑惑，那么这样的水究竟能不能喝呢？于是我们随机取样了出厂水，对煮沸前后大家关心的几个指标做了对比实验。

    首先，自来水都是经检验合格才能出厂的，所以必须保留一定量的余氯，用来抑制在管网传输过程中可能存在的细菌繁殖。煮沸前出厂水余氯0.42mg/L,煮沸后的水余氯小于0.01mg/L。自来水煮沸可以将大部分余氯除去。

    pH，自来水煮沸前pH=7.6，煮沸后pH=7.9，仍为弱碱性。煮沸过程中，溶解在水中的二氧化碳逐渐逸出，pH值略微上升。

    消毒副产物，主要测定三氯甲烷、一溴二氯甲烷、二溴一氯甲烷，煮沸前分别为25.3ug/L、7.2ug/L、4.0ug/L，煮沸后三项指标远小于仪器检出限。自来水煮沸可将消毒副产物基本除去。

    所以，自来水经煮沸后，可将绝大部分余氯和消毒副产物除去，还是应该煮沸再喝。（钱鸿飞）

 

如何面对困难?

    有句非常著名的诗句“山穷水尽疑无路，柳暗花明有一村”。这句诗讲的是诗人在迷茫中重新找到出路的惊喜。其实，工作和生活当中，我们也经常会碰到迷茫的时候，有些人会选择放弃，理由是明显没有路，努力也没用。有的人在看似无路处，选择坚持，他们会再往前多走一步，再看看，再想想，这样他们往往会发现新的惊喜。

    面对困难，首先不要轻易的放弃，也许再多努力一下就会发现新的机会。记得以前曾经看过一个故事说一位科学家经过666次失败，终于成功的合成了一种叫苯的化合物，后来他就把这种化合物命名为666。如果他在第666次失败后，甚至更早的时候就放弃，也许他永远也无法取得成功。面对困难每多一点坚持就让我们对所面临的问题，更多一点了解。就象路其实本身是存在，只是被浓雾笼罩了，只有当你走近了，你才能看清路在何方。如果你远远的看一眼就匆匆回头，可能你永远也无法找到出路。

    面对困难，需要有作出改变的智慧。改变的不是目标而是方法。很多时候，我们之所以会面临困境，是因为我们一直在按照我们习惯的方式去做事情。当这种我们熟悉的习惯的方式失去作用的时候，很多人往往就会陷入迷茫中。有的人一直按照自己熟悉的方式去坚持，其结果往往是徒劳而无功。记得有人曾经一次实现在暗室把一个苍蝇和一个蜜蜂分别装在两个开口的瓶子中，然后用一束光线分别照向两个瓶子，蜜蜂始终朝着光亮的地方飞，却永远飞不出瓶子，苍蝇不断的改变方向，很快就飞出了瓶子。面对各种不同的情况，能够不断的去调整我们的工作方法，不断适应新的环境，才能让总是能够迅速的找到有效的方法。今天的企业运营环境已经不再是一个政策，一个人打天下的局面，面对困难我们要学会进行多兵种组合，学会进行资源的整合，学会借助可以借助的力量，学会必要的时候改变一下工作方法，这样你成功机会就会更大。

    面对困难，我们提倡坚持。这种坚持是对目标的坚定，是勇敢的尝试。同时，我们也提倡改变，改变的是工作的方式方法。两点间的最好的一条路不是距离最短的那条，而是阻力最小的那条。为了实现目标我们有时可能需要转弯，需要迂回，需要多一点思考，这往往更加有利于目标的实现。这就是一种智慧的选择，这样的坚持是一种智慧的坚持。