随着城市经济的发展和生活质量的提高，自来水供水范围越来越大，服务需求越来越高，供用水过程中出现的矛盾也越来越多。面对有时候碰到这样那样问题的用户，我们唯有细心再细心，倾听再倾听，解释再解释。特别是我们在服务大厅里工作的同志，无论碰到什么样的酸甜苦辣事，都时刻想到自己是服务人员，要尽量放低自己的身段，用无限真情的服务赢得客户的理解、宽容和支持。

很多时候，用户的来电来访，无论是咨询办理相关手续，还是报修、报漏、咨询水价，往往都不那么心平气和，有人用户甚至不问青红皂白，带训带骂地责问水费问题、责问停水原因、责问水质变化。面对用户的发难，我们把聆听、理解和包容作为基本的工作习惯。特别是碰到脾气急躁、恶语伤人的客户，我们首先要求自己换位思考，想想别人的急，想想客户的难，逆来顺受，多多包容，耐心地等待用户情绪稳定后再做解释。

但服务人员也是人，也是有感情、需要尊重的。一些安置小区的原农村用户，不了解水费抄表出费周期，超时交费产生滞纳金后，非但不听解释，反而指着我们鼻子数落。偶而遇到机房故障而无法收费，尽管我们耐心解释，但被耽误了时间的用户常常将怨气直接向我们发泄。在日复一日的接待过程中，常常被这样无故谩骂，经常遭遇一些蛮不讲理的指责，辛酸的泪水只能流在心里，痛苦的感受只能在姐妹间诉说。我们深知客户的感受，但我们也渴望被客户尊重。

为了做好大厅里的接待服务工作，我们主动延长工作时间，实行收费和接待中午不休息制度。接到业务第一时间转单，手头工作决不拖到明天，再苦再累我们也无怨无悔。我们最期盼、最需要的是用户一个满意的微笑，一句感谢的话语；是领导一个肯定的眼神，一句简单的夸奖。

服务没有止境，受责没有终点。我们一定按照领导的要求，想用户之所想，急用户之所急，用一声声亲切的问候，一句句真诚的话语，去化解用户的一次次埋怨，满足客户的一件件需求。真心地期盼有更多的人理解我们的工作，让我们在理解万岁的感受中更加无怨无悔地书写大厅服务的精彩篇章。