今年以来，客户服务部一直以“四城同创”为契机，加强效能建设，以改善服务态度、优化服务环境、简化服务流程、提高服务质量为重点，推行服务承诺制和违诺追究等制度，全面提升服务水平。

服务大厅对老百姓反映问题切实做到“事事有落实，件件有回音”，努力做到让每一位用户满意。为了提高审批效率，创新服务方式，对于个别用户根据实际情况实行“限时办结制”和“特事特办制”。本月初，人民中路一位老人心急如焚地来到大厅申请新装水表，通过了解得知，她因家庭矛盾将近一个月没有自来水用。大厅工作人员了解情况后主动帮忙填写装水申请表，并立刻与相关部门对接协调，各部门都能急用户之所急，特事特办，在最短的时间内装完成安装。事后，老人也对我们能在这么短时间内为她解决用水难题表示感谢。

用心服务，贵在点滴。客户服务部今后将继续加强与用户的沟通和交流，积极解决用户困难，简化流程、压缩时限，提升工作效率，以“文明服务”为第一理念,全面提升管理水平和服务质量，促进客户服务工作再上一个新台阶。