抄表收费是一种既神圣又艰巨、既紧张又存在顾虑的工作。说她神圣而艰巨，是因为承担了公司几万只水表的抄见和几千万元水费的回收任务；说她紧张而又存在顾虑，是因为每一个抄表员在规定的10天时间里必须抄完几千只水表，逐月考核抄见率、回收率。如果由于某种特殊原因或工作稍有不慎，就会引起用户的不满，遭到用户的投诉。其实，要做好一名称职的抄收员，真的很难！

众所周知，自来水是经源水取水、消毒、过滤、加药、加压、输送等复杂程序后才送到城市的千家万户的，它在生产过程中需供水企业投入大量的水资源费、净水材料费、电费、水厂建设费以及管网铺设费、办公费、人工工资等费用。因此说，水是一种资源，也是一种商品，用水交费是每位公民应尽的义务。然而，伴随着社会环境的不断复杂化和人们价值取向的变化，一些用户受利益的驱使，采取了各种的手段在水表及表井上做文章，甚至采用极不道德的手法刁难查表抄表人员，给服务中心抄收工作带来了极大的困难，公司也因此遭受经济损失。水费抄收工作已经成为服务中心开展“双增双节”的重点工作之一。

难题一、一些用户为谋私利，故意将水表进行拆改和移动，不但给抄表员抄表带来困难，还造成水资源严重漏失。按规定，即使室内水表也不允许用户乱拆乱动。但一些用户为达到用水少交费的目的，在水表使用上大做手脚：有的将水表私自打开进行改装，造成水表计量不准；有的将水表移至距离地面2米左右的墙角，造成抄表员根本无法抄表；有的水表东歪西斜，造成抄表员计量误差；有的水表装在紧贴地面肮脏的便池旁或隐藏在无灯无窗黑暗的杂物间，给抄表造成很大困难；还有的私自打开水表拨动表针，进行偷盗水活动。以上这些行为，不但给抄表员查验水表设置了重重障碍，而且造成水资源的大量流失和供水企业的水费回收大大降低，同时给市民用户文明用水造成巨大的负面影响。即使经市民或抄表员举报，因《城市供水管理条例》并非是“法”，只能对其进行经济处罚，无权把他“绳之以法”。

难题二、一些用户法律意识淡薄，不遵守《城市供、用水合同》，有意在表井的维护上耍手段，为难抄表员，侵犯供水企业利益。《城市供水管理条例》已经对城市供水作了明确规定，按规定水表不但由用户负责维护，而且要求表井内无污物、不准在表井上堆物或盖建筑物。但一些用户为了赚取更大的利益，在表井维护上采用了一些极不光彩的做法：有的用户有意往表井内填扔石块、草棍、垃圾或者是粪便，让抄表员无法揭井盖抄表；有的用户故意在表井上堆满污物或在表井上面盖房，让该表井久而久之成为无法抄见的“死表”；还有的用户故意将表井内的水表砸坏，造成该水表无法计量而达到逃避交纳水费的目的。这些用户的行为，不但严重的违反了《城市供水管理条例》，侵害了供水企业的利益，同时给抄表员带来了极大的难题。

　　难题三、一些用户为逃避交水费，采用一拖、二躲、三赖的方式对付抄表人员。社会上一些小门面、小商店、小饭店、小发廊、小足疗店以及由于历史原因，公司安装在室内的普通水表或部分磁卡水表用户，他们为逃避水费经常采用以下方式：一拖，即抄表员今天来催水费，他总能找出许多理由拖着明天交，抄表员明天来，他又找理由拖着后天交，有的抄表员为一二百元的水费，跑了五六次、几十里路程就是遇不到人，就是不缴费；二躲，即抄表员今天来抄表，他就躲着不见，抄表员明天来，他还是躲着不见，有的抄表员去了十几次也见不到该用户；三赖，即抄表员到该用户查表抄表，该用户耍起赖皮说手头没钱就是不交费，抄表员去了多次磨破嘴皮也不管用。对以上拖、躲、赖的用户，供水企业折腾了好长时间还是对他们束手无策。在市场激烈竞争的条件下，类似这样的用户还不少，这些用户的行为，不但造成水费大量拖欠，而且严重干扰了城市供水市场的秩序。

难题四、抄表员抄表时，经常遭受一些居民用户的刁难。一些居民用户为了达到用水不交费或少交费的目的，对抄表员采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表员多次上门，对方就是不给开门甚至关灯佯装无人，抄表员称这样的用户为“钉子户”，这种用户最让抄表员头疼；抄表员到有的居民家中抄表时，他们总说家里穷、水费贵、无钱交费，其实家中养着名犬，腰跨着手机，骑着摩托车，怎能没有几元钱交水费？这样做显然是赖账，这种“赖皮户”最让抄表员为难；有的居民见到抄表员锁门就走，为几块钱她们经常与抄表员打“游击”，这种“游击户”搞得抄表员一点办法也没有；有的居民家中养着大狗，未见其人，先闻其声，服务中心抄表员大多是年轻女性，见到呲牙咧嘴的大狗，早已吓得华容失色，谁还有胆量进屋抄表；有的居民家中有精神病患者，抄表员到其家中抄表时，稍不留意被其抓伤或被追打之事常发生；有的居民想方设法找抄表员“毛病”，门敲轻了装听不见，门敲重了他开门后，连怨带损抄表员；有的男性居民真没教养，在夏季仅穿一条内裤给女性抄表员开门，而且还贴着很近看抄表员抄表，许多抄表员都壮着胆子抄表后赶紧离开；有的居民在装修房子时故意将水表装在装饰板内，抄表员每次都要钻进又黑又小又闷的板材夹缝里抄表，每次都搞的灰头土脸；有的居民很不像话，抄表员每次到其家中抄表他或是不开门或是躲出去，几个月后他反而投诉抄表员长期没到他家来抄表收费，抄表员好不容易找到他后，他却声称水费太多而拒付水费；有的居民素质低下，酒喝多了就脏话连篇，甚至动手推搡抄表员；还有的居民素质更低，抄表员到其家中收水费，半年之中去了六七次就是找不着他，有一次正好他在家，他却说抄表员是“要小钱的”，叫你哭笑不得。如此等等，举不胜举。面对一些用户的刁难与欺辱，抄表员们还是抱着“能忍则忍、能让则让、小声说话、息事宁人”的态度去默默无闻工作。

收费难，最难的要数抄表收费员，她们除遭遇以上种种困难外，在抄表时还要经常为两件事担惊受怕：一件事是担心自己的自行车、电动车或摩托车被盗。因工作原因，抄表员对室内表大都在中午或傍晚抄表，据了解，有些抄表员在午间、夜间抄表时丢失过自行车或电动自行车。另一件事是担心自己受到人身伤害。为防止家人受到伤害，抄表员的亲属大多采用了三种方式协助并保护她们在夜间抄表收费：一是没结婚的女孩子，由父母陪同；二是谈恋爱的女孩，由男朋友陪同；三是结了婚的女孩，改由丈夫陪同。一人抄表，全家跟着忙活甚至担心，这种感受只有抄表员的亲属们才会真正体验到。别看抄收人员每次考核都能过关，个中难处可想而知，要做好抄收员的工作，真难！（服务中心 林金江）