东区供水服务中心所属的西来水站,由于地域广、用户多,存在管网质态不佳、用水性质混乱等诸多问题。为改善西来片区的用水环境,东区供水服务中心从今年3月起对西来片区展开全面细致的普查。
此次普查由监察员与收费员配合,在收费员抄收的时同步开展工作,逐一对用户的用水性质、管线、表径以及有无违章用水情况进行核实。在普查中,要求工作人员既要注重违章用水的查处,同时要做到帮助用户解决实际的用水困难。在土桥十五圩开展普查时,工作人员发现一用户家中有太阳能热水器,而核对收费台帐时,该用户的用水量每月却不到2吨。当时正值6月,用水量明显与实际不符。为了解真相,我们利用洗手的机会对该户进行室内排查,当进入厨房打开龙头洗手时,随着水不断地流出,而站在水表井旁的收费员却发现表纹丝不动。在事实面前,该用户承认违章用水,监察科随即进行了处理;另一次,收费员对某企业进行抄表时,发现水表“走得快了”。一个月用了一千多吨,近乎以往半年的用水量,随即通知该企业,然而该企业却以水表明显偏高为由拒不缴纳水费。在监察科的帮助下,经反复查找,在厂区管道内找到了漏点,并且提供了维修服务。企业主在补缴水费的同时对公司的服务深表感谢。
此次西来片区普查工作 ,共核查企业单位343户,农户19470户,,总计19813户。其中,发现违章13户,累计处罚22100元,清收旧表水费3542元。通过普查,不仅为公司增加了效益。而且进一步打击了违章用水,规范了用水秩序,为公司今后的发展作出了一定的贡献。