近年来,城区供水服务中心采取多项措施不断提升服务水平,实行人性化管理,从细节入手,精心打造“便民化、人性化、规范化”服务窗口。
作为公司展示文明形象的窗口,服务大厅从强化服务管理入手,不断强化员工的服务意识,着力建立优质服务的长效机制。中心按照规范服务要求,定期对每位员工的服务进行测评,及时发现和纠正服务规范中存在的问题缺陷,查找不足,落实改进,引导员工牢固树立规范服务理念,不断改进服务质量。
为提升服务质量,服务大厅开展形式多样的培训及学习讨论活动,把例行的业务培训作为推进规范服务管理的有效途径,培养员工的服务行为习惯,使各项服务管理制度、业务程序、服务承诺及收费标准不仅醒目地摆在大厅内,更明晰地印刻在所有客服人员的心里。为更好地解决目前存在的一些问题,服务大厅不仅严格制定、执行高效的投诉处理程序,还在收费大厅设立了投诉意见箱,了解客户需求,倾听客户意见建议,并对每条意见、建议进行了专门回访,建立与客户良好的互动。为了方便客户,城区供水服务中心服务大厅随时保持清洁和明亮,还贴心的准备了老花镜,各项业务指示标志等便民随处可见,真正做到了人性化管理。