8月2日至4日,公司人力资源部组织监察、营销、抄表、抄表管理等人员开展职业技能与服务培训活动。
本次培训目的在于,掌握与客户沟通的技巧,提升抄表人员服务技能,高效解决客户问题,提升客户满意度;规范抄表岗位的各项服务标准,学习抄表常见问题解答技巧,保证供水优质服务持续提升;交流催收水费的应对技巧,学习应对突发事件的策略,避免客户投诉,提高水费回收率;树立客户至上意识,强化问题解决意识,培养全局思维及团队协作精神,构建一个高执行力的服务团队;强化识表读抄能力,普及水表知识、重点表盘识读,进一步防范错抄漏抄问题。
培训期间,水表计量部、安保部、供水监察部有多年经验的老员工,为学员们介绍了抄表专业知识、《江苏省供水保障条例》、水价相关文件规定、抄收工安全知识;厦门慧水科技有限公司的讲师,则为学员们进行了系统的规范工作流程,服务流程的培训,包括水务行业抄表管理现状分析、掌握抄表规范化管理、抄表员应有的服务心态、抄表员应明确的服务规范;培训期间,小组学员们积极地进行了工作交流,探讨抄表常见问题,以及分享和学习总结,如何打造高执行力的抄表团队。
最终,经过各部门、学员们的积极配合和努力,本次培训取得了圆满成功,提高了抄表与服务的技能水平,所有学员可以通过培训或者补训,完成考核,进一步夯实基础。
学员们纷纷表示,课程内容丰富,覆盖全面,课堂生动有趣,希望能有更多的培训机会,有计划走出去,向更多优秀同行,学习工作经验。
下一步,公司将结合各岗位职工的发展阶段,加强新培训体系的完善,根据各部门岗位的需求,优化培训方案,不断激发员工学习新知识、新技能的动力。
抄表服务涉及千家万户,不断提高抄表水平,提高准确率、回收率、满意率,是一项长期而艰巨的任务,各部门一定要通过,勤练兵,强管理,多培训三者结合,才能逐步提高岗位技能,提升抄表质态,完成公司的经营目标,实现公司与职工的同步发展,可持续发展。