自新冠肺炎疫情防控工作常态化开展以来，作为直接面对用户的服务窗口，客服大厅始终把来访用户的生命安全和身体健康放在首位，积极行动，严格落实防疫防控要求，在减少人员接触的前提下，积极引导群众网上办、就近办、预约办，确保疫情防控与窗口服务两手抓，做到防控、服务两不误，坚决打赢疫情防控保卫战！

　　提高思想意识，加强服务保障，严把防控排查检测关口。伴随着国家、地方对疫情防控的大力宣传，前来办理水务事宜的用户越来越配合我们的防控工作，进入大厅做到戴口罩、测体温、出示健康码、行程码，重点对返靖来访客户进行严格排查，为方便无码特殊老人缴费，工作人员配合门外递交。大厅窗口工作日均接待近200户，针对前来办理业务的客户，我们充分做到宣传和指导线上缴费等服务，但还是阻挡不了很多老年人的缴费热情，他们会说“我们没事，出来走走，顺便来交个费。”“诶呀，能自己办的何必麻烦年轻人。”“离这里近，来交一下很方便，不值得学，万一交错了还麻烦。”……渐渐地，我们也分析了这部分人群的心理，其实他们是需要找个出来交流的理由，伴随电子信息化时代的进步，人与人的接触和交流大概才是老年群体最最需要的方式，因此，我们尽可能的做到宣传和服务的衔接，让他们即感受到温暖又了解到时代进步和“不出门不见面”办事的高效便利。

　　健全防疫制度，加强大厅工作人员的自我防护，加强疫情防控宣传引导。建立完善防疫工作措施，落实大厅及工作区域每天早、中、晚三次清洁通风消毒，严格遵循排队一米线距离，为客户配备消毒免洗手液，做到即办即走，不滞留大厅。对窗口工作人员及前来办事群众严格要求全程佩戴口罩，自觉做好防护，对高频窗口实行定时消毒，确保各项防疫措施落实见效。通过大厅户外LED电子屏、引导标识、微信公众号等无缝隙宣传普及疫情防护防知识、冬季防冻用水知识等，督促群众不信谣、不传谣、不造谣，做到防疫形势人人知晓，防控行动人人参与，为营造安全稳定的社会环境贡献力量。